Het kan gebeuren dat ervaringen binnen het LZV tot klachten leiden bij cliënten. Uiteraard wil het LZV daar dan graag van op de hoogte gebracht worden. Niet alleen omdat dit bij goede zorg hoort, maar ook omdat wij ervan kunnen leren. Omdat het LZV een zorgketen is, kunnen klachten op twee niveaus voorkomen.
Klachten over behandelaars of behandelinstellingen
Wanneer een ervaring met een behandelaar of een enkele behandelinstelling binnen het LZV tot een klacht leidt, dan wordt de klacht ingediend bij die instelling zelf. Voor dat doel hanteren de zorginstellingen een klachtenregeling die in het algemeen terug te vinden is op de betreffende website, of op te vragen is via het algemene telefoonnummer van die instelling. Die klachtenregelingen vallen binnen het kader van de Wet Klachtrecht Cliënten zorgsector (WKCZ) en vallen onder toezicht van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en/of de Inspectie voor Militaire Gezondheidszorg (IMG), afhankelijk van de civiele of militaire signatuur van de betreffende instelling. De andere instellingen binnen het LZV hebben een overeenkomstige klachtenregeling (en soms een branchegebonden toezichthouder).
Klachten over organisatie en samenwerking binnen de keten
Wanneer een ervaring met bijvoorbeeld de samenwerking of een doorverwijzing binnen het LZV tot een klacht leidt, dan gaat het over het functioneren van de zorgketen zelf. In dat geval kan de klacht ingediend worden bij de klachtenfunctionaris van het LZV. Dat kan via een instelling (dan wordt de klacht door die instelling doorgeleid) of rechtstreeks. Hiervoor geldt een klachtenregeling die is vastgesteld door het dagelijks bestuur van het LZV en hieronder te downloaden is.
U kunt de klachtenfunctionaris bereiken op klachtenfunctionaris@lzv-groep.nl. De klachtenfunctionaris zal dan binnen zeven dagen contact met u opnemen. Wanneer dit niet gebeurt, dan graag zelf contact opnemen met het LZV-projectbureau: 030 2502650. Dit kan op werkdagen tussen 09.00 en 16.30 uur. U kunt daarbuiten een bericht achterlaten op projectbureau@lzv-groep.nl
